FAQ Openhaardpijpen.nl

Veelgestelde vragen over kachelpijpen en rookkanalen

Heeft u een vraag over een kachelpijp, rookkanaal, houtkachel of bestelling? Hieronder vindt u antwoorden op de meestgestelde vragen.

Staat uw vraag er niet bij? Met ruim 25 jaar ervaring helpen wij u graag bij het vinden van een passende oplossing.

Productkeuze en advies

Welke diameter kachelpijp heb ik nodig?

Gebruik in principe de aansluitdiameter van de houtkachel. Deze staat meestal in de handleiding of bij de technische gegevens van de kachel. Verander de diameter niet zonder deskundig advies.

Kunnen jullie helpen met het samenstellen van een compleet rookkanaal?

Ja. Stuur ons bij voorkeur foto's, maten, de aansluitdiameter en het merk en type van de kachel. Geef ook aan waar het rookkanaal door een muur, plafond of dak moet worden gevoerd. Met deze informatie kunnen wij gerichter adviseren.

Wat is het verschil tussen enkelwandige en dubbelwandige kachelpijpen?

Een enkelwandige kachelpijp wordt meestal gebruikt als zichtbare aansluiting in de kamer. Een geïsoleerd dubbelwandig rookkanaal wordt toegepast bij doorvoeren door muren, plafonds, vloeren en daken en op plaatsen waar extra isolatie noodzakelijk is.

Kan ik onderdelen van verschillende merken combineren?

Rookkanaalsystemen van verschillende merken en series zijn niet automatisch uitwisselbaar. Aansluitingen, wanddiktes en verbindingen kunnen verschillen. Combineer systemen alleen met een daarvoor geschikt en goedgekeurd verloop- of aansluitstuk.

Welke soorten kachelpijpen verkopen jullie?

Wij leveren onder andere:

Zijn de producten geschikt voor professioneel gebruik?

Wij leveren rookkanalen en onderdelen van gerenommeerde fabrikanten voor gebruik door particulieren en professionele installateurs. Controleer altijd of het gekozen product geschikt is voor uw toepassing, toestel en brandstof.

Montage en veiligheid

Mag een enkelwandige kachelpijp door een muur, plafond of dak?

Nee. Een enkelwandige pijp is bedoeld voor het zichtbare aansluitgedeelte binnenshuis. Voor een doorvoer door een muur, vloer, plafond of dak moet een geschikt geïsoleerd dubbelwandig rookkanaal worden gebruikt.

Kan ik een rookkanaal zelf monteren?

Een ervaren doe-het-zelver kan bepaalde systemen zelf monteren. De installatie moet wel voldoen aan de montagevoorschriften van de fabrikant en de geldende veiligheidsvoorschriften. Laat de situatie bij twijfel beoordelen door een deskundige of installateur.

Hoeveel afstand moet ik tot brandbaar materiaal houden?

Dat verschilt per rookkanaal, kachel en toepassing. Houd altijd de afstand aan die de fabrikant in de montagehandleiding voorschrijft. Denk bij brandbaar materiaal ook aan houten balken, regelwerk, isolatie en plaatmateriaal achter een wand of plafond.

Moet een rookkanaal worden onderhouden?

Ja. Laat het rookkanaal regelmatig controleren en reinigen. Hoe vaak dit nodig is, hangt af van het gebruik, de brandstof, de kachel en de manier van stoken. Goed onderhoud verkleint de kans op verstopping en schoorsteenbrand.

Kan ik via foto's een volledig montageadvies krijgen?

Foto's en maten helpen ons om mee te denken, maar geven niet altijd een volledig beeld van de constructie. Balken, isolatie, leidingen en andere verborgen materialen kunnen van invloed zijn op de installatie. Advies op afstand vervangt daarom geen beoordeling op locatie.

Bestellen en betalen

Is alles op voorraad?

Veel gangbare artikelen zijn uit voorraad leverbaar. Niet alle voorraad bevindt zich in Moordrecht. Sommige producten komen rechtstreeks van een leverancier of fabrikant.

Geëmailleerde producten, bijzondere kleuren en maatwerk kunnen een langere levertijd hebben. Neem contact met ons op als u vooraf zekerheid over de levertijd wilt.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

Voorraadartikelen worden veelal binnen enkele werkdagen geleverd. Bij maatwerk, speciaal bestelde producten of artikelen die tijdelijk niet op voorraad zijn, informeren wij u over de verwachte levertijd.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of speciaal voor u is besteld, kunnen we bekijken of wijzigen nog mogelijk is.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

De beschikbare betaalmogelijkheden worden tijdens het bestellen getoond. Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling is ontvangen, tenzij vooraf schriftelijk iets anders is afgesproken.

Verzending en afhalen

Leveren jullie in Nederland en België?

Ja, wij leveren in Nederland en België. De verzendkosten zijn afhankelijk van het formaat, gewicht en de breekbaarheid van de bestelling. Grote of kwetsbare producten kunnen per pallet worden verzonden.

Leveren jullie ook buiten Nederland en België?

Levering naar andere landen is in overleg mogelijk. Neem vooraf contact met ons op voor de mogelijkheden en verzendkosten.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja, u kunt een bestelling op afspraak afhalen bij:

Openhaardpijpen.nl
Dorpsstraat 6
2841 BJ Moordrecht

Maak altijd vooraf een afspraak, zodat wij kunnen controleren of uw bestelling in Moordrecht aanwezig is en deze voor u kunnen klaarzetten.

Kan ik de winkel zonder afspraak bezoeken?

Het is niet handig om onze winkel niet op afspraak te bezoeken. De winkel is niet volledig bemand dus er vallen gaten in de aanwezigheid. Maar bij een afspraak kunnen tijd inplannen om u persoonlijk te helpen.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Controleer de bestelling direct bij ontvangst. Maak foto's van de verpakking, de schade en het verzendlabel en neem zo snel mogelijk contact met ons op. Bewaar de verpakking totdat de schade met ons is besproken.

Retourneren en garantie

Mag ik een bestelling retourneren?

Als consument kunt u standaardartikelen doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking zitten.

Maatwerk en producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd. Neem altijd eerst contact met ons op voordat u iets terugstuurt.

Kan een gebruikt of gemonteerd onderdeel worden geretourneerd?

Een gebruikt, gemonteerd, beschadigd of vervuild onderdeel kan meestal niet meer als nieuw worden verkocht en wordt daarom niet zonder meer retour genomen. Controleer vóór de montage zorgvuldig de diameter, uitvoering en aansluiting.

Wie betaalt de kosten van een retourzending?

De rechtstreekse retourkosten zijn normaal gesproken voor rekening van de klant, behalve wanneer sprake is van een foutieve levering of een terecht gemeld gebrek. Maak een retourzending altijd eerst met ons bespreekbaar.

Heb ik garantie op mijn bestelling?

Op onze artikelen geldt de garantie van de betreffende fabrikant. Heeft u een probleem met een product? Stuur ons dan het bestelnummer, een duidelijke omschrijving en foto's. Wij bekijken samen met u wat de beste oplossing is.

Kachels bekijken en persoonlijk advies

Kan ik de houtkachels ergens brandend bekijken?

Wij werken samen met het Experience Center in Lunteren. Hier staan meer dan 300 brandende hout-, gas-, pellet- en elektrische kachels van verschillende merken opgesteld.

U kunt de kachels bekijken, vergelijken en vrijblijvend advies krijgen. In het Experience Center worden geen kachels verkocht. Een offerteaanvraag kan naar ons worden doorgestuurd, waarna wij u een passende prijsopgave aanbieden.

Is advies of een bezoek aan huis mogelijk?

Ja, persoonlijk advies en een bezoek aan huis zijn in overleg mogelijk. Neem contact met ons op om uw situatie en de mogelijkheden te bespreken.

Houden jullie rekening met het milieu?

Waar dit verantwoord is, hergebruiken wij stevige dozen en ander geschikt verpakkingsmateriaal van bedrijven uit de regio. Hierdoor kan uw bestelling soms in een al eerder gebruikte doos worden geleverd. Het product zelf is uiteraard nieuw, tenzij anders vermeld.

Hoe kan ik contact opnemen?

U kunt ons telefonisch bereiken van maandag tot en met vrijdag tussen 13.00 en 18.00 uur.

Telefoon: 06-20976904
E-mail:verkoop@openhaardpijpen.nl

Stuur bij een technische vraag bij voorkeur direct foto's, afmetingen en de gegevens van uw kachel mee. Dan kunnen wij u sneller en gerichter helpen